Das Avisieren der Kunden läuft bei uns über eine Künstliche Intelligenz und über uns Mitarbeiter (+ Azubis). Die KI tätigt eine gewisse Anzahl an Anrufen beim Kunden, entweder vereinbart dieser einen Termin über die KI, oder der Kunde möchte persönlich erreicht werden.

Definition: Was ist der Avisierungsprozess in der Speditionsbranche und Logistikbranche? Und wie er funktioniert.

Der Avisierungsprozess in der Logistik bezeichnet die Ankündigung einer Warenzustellung oder -abholung, bei der die Spedition oder der Lieferant vorab telefonisch oder schriftlich einen Liefertermin mit dem Empfänger vereinbart1. Dieser Prozess ist besonders wichtig in komplexen Lieferketten, um genaue Lieferzeiten zu planen und die Logistikabläufe effizient zu koordinieren2.

Und so funktioniert der Avisierungsprozess in der Speditionsbranche und Logistikbranche im Detail:

Ist letzteres der Fall, sieht man das über die Sendungsverfolgung der jeweiligen Sendung ein. In der Regel avisiert die KI einen kleinen Teil, der Hauptteil wird jedoch über uns Mitarbeiter getätigt. Wir avisieren persönlich, da wir HÖCHSTE KUNDENZUFRIEDENHEIT garantieren möchten, dies können wir über persönlichen Kontakt sicherstellen.

-> Beim Avisieren immer darauf achten, die richtige Telefonnummer zu wählen! 😉

Wenn der richtige Kunde am Telefon ist, sollten unbedingt ein paar wichtige Informationen abgeglichen werden:

1. Zustelladresse richtig?
2. Richtige Ware?
3. Zustellreferenz nötig? (große Firmen)
4. Zustelltag und Uhrzeit?

Sollten diese Schritte geklappt haben, prüfen wir ob alles im System richtig hinterlegt ist. Somit steht dem vereinbarten Zustelltag nichts im Wege und unsere Kunden sind glücklich!

-> Unser Motto: Persönlicher Kontakt siegt!

Sollten wir den Empfänger per Telefon nicht erreichen, versuchen wir es per Mail.
Hier gibt es vorgefertigte Texte und wir ergänzen nur noch ein paar Kleinigkeiten.

Bei großen Firmen wie z.B. Porsche, Bosch oder auch anderen Speditionen gibt es teilweise auch Online-Portale, über diese man Zeitfenster buchen muss.

-> Diese Prozesse sollten fehlerfrei ablaufen, da es sonst zu Verspätungen der Zustellung kommen kann.